信頼と安心を獲得！クレーム電話を大幅削減！
トラブル回避や顧客満足度向上を実現

利用社数2,6000社以上／ユーザー数3.6万人以上／継続率99.8%

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※2022年12月現在

お急ぎの方は、こちらからお電話ください。03-6721-041503-6721-0415（受付：平日10~12時、13~18時）

お客様との電話業務でこんなクレームありませんか？

タイプ1

問い合わせ型クレーム

「こないだと言っていることが違う」
「折り返しがない」
など…

タイプ2

接客態度問題型クレーム

「情報がなにも共有できていない」
「たらい回しにしすぎだ」
など…

タイプ3

商品不満型クレーム

「購入したはずの商品が含まれていない」
「想像していた内容ではなかった」
など…

タイプ4

嫌がらせ型クレーム

「今すぐ、上司に電話を繋げろ」
「SNSに書き込むぞ」
など…

その課題「カイクラ」で
すべて解決できます！

ポイント1

固定電話とスマホで通話を自動録音。AIによるテキスト化も

発信電話も着信電話もすべての通話を自動録音。言った言わないのトラブルや聞き洩らしの心配が無くなります。
また、録音データはクラウドで管理しているためどこにいてもスマホなどのデバイスから再生できます。

ポイント2

顧客対応履歴や通話履歴などすべての顧客データをクラウド一元管理

社内全体で顧客情報が共有されるため、スムーズなお客様対応を実現します。
営業時間外の電話や電話回線が埋まっていた際の着信も「不在着信」として残るため、お客様からの問い合わせに漏れなく対応できます。

ポイント3

折り返し漏れによる二重クレームをゼロに

着発信それぞれに「折り返しフラグ」を立てることで、折り返し必須のものを抽出可能。
不在着信のものには自動でフラグが経つため、折り返しの管理が安易にできます

この他にもクレームを削減につながる内容が満載！

すぐに実践できる！クレーム対応ノウハウ

クレーム対策の重要性
クレーム対応の流れ
クレーム別の対処法

資料ダウンロードはこちら

カイクラだから、
大幅なクレーム削減につながります

導入企業様の声「クレーム削減に成功した」とお声をいただいています！

株式会社湘南らいふ管理（賃貸管理業） 80%以上のクレーム削減効果も！通話録音機能の追加導入で「言った言わない」問題も解決

導入前の課題: 電話対応ミスが相次ぎ、クレームに発展することがあった; 効率的な仕組みづくりがしたかった
導入後の効果: 電話対応ミスはなくなり、月150分のクレーム対応の時間を削減; 1日に約5件の折り返し漏れがほぼゼロに; 約1年で社員の増員をせず、管理戸数を＋1000件

社会福祉法人三神会（介護サービス業）担当者による迅速な電話対応が可能になり、お叱りも9割以上削減

導入前の課題: 「電話保留時間」や「折り返し電話の対応」が上手くできていなかった; 対応が粗雑で、ご利用者様のご家族からお叱りを受けることがあった
導入後の効果: 余裕をもった電話対応が可能になり、電話対応に関するお叱りを9割削減; 着信時に相手が分かることで心理的な余裕が生れ、職員の接遇意識が向上; 1分以上保留でお待たせすることが激減

株式会社あんど（家賃保証会社）対応履歴の即時確認、スムーズな情報共有といった効率的な体制を実現

導入前の課題: 入居者さまからのクレーム対応に課題を感じていた; 顧客情報をファイルにまとめているものの、抽出するには時間と手間がかかっていた
導入後の効果: “言った言わない”のトラブル防止という受け身な形ではなく、不動産オーナーや入居者との信頼関係構築を構築; 顧客情報とやりとりの履歴を一括で確認できるため、業務の軽減を実感

株式会社キングプリンターズ（印刷業）録音機能でニュアンスまで共有、顧客対応の品質向上に貢献

導入前の課題: お客様と言った言わないの状況が頻発; 電話対応時に顧客情報を知る仕組みがない
導入後の効果: 受話器を取る前にお客様が分かり、事前の準備が可能; 録音機能でニュアンスまで共有、顧客対応の品質向上に貢献

東邦オート株式会社（自動車ディーラー業）電話対応時間を1日1時間短縮！新人教育や社員の責任感醸成にも寄与した「カイクラ」

導入前の課題: 電話着信が多く業務時間が奪われる; 担当セールス以外のメンバーだと適切な顧客対応ができない
導入後の効果: 電話対応における1日1時間の業務効率化を実現; 誰が対応しても均一なサービスを提供できるように; 新入社員の電話対応教育が非常にスムーズに

導入までの流れご契約から最短1ヶ月で利用可能

01

カイクラのご紹介

約1~2週間

会社の状況や情報をヒアリングさせていただき、カイクラが御社に貢献するか検証いたします。

ご契約

02

機器設置

約2週間

カイクラをご利用されるにあたり、必要な機器を貴社へ設置しに伺います。設置後からカイクラをご利用いただけます。

03

データ投入

約2~3営業日

カイクラをより効果的にお使いいただくためには顧客データの登録が必要となります。顧客データのご準備をお願いいたします。

04

使い方勉強会

約1~2週間

ご契約締結後、任意で使い方勉強会にご参加いただけます。オンラインで定期的に開催しており、参加は無料ですのでぜひご利用ください。

05

ご利用開始

運用開始

最短１ヶ月で運用を開始できます。運用開始後も、カスタマーサクセスチームが随時サポート致します。

※ご導入までの流れや期間はあくまで一例です。企業様ごとに特性・環境により異なります。

資料ダウンロード

こちらの資料でこんなことがわかります

クレーム対応の重要性
クレーム電話が来たときの対応の流れ
4種類のクレームと対処法

信頼と安心を獲得！クレーム電話を大幅削減！トラブル回避や顧客満足度向上を実現